Dyrebutikken Buddy

september 5, 2024

Elektroniske hylleetiketter effektiviserer og forbedrer kundeservicen hos Buddy

Buddy, en av Norges største kjeder innen kjæledyrspleie og tilbehør, har effektivt implementert elektroniske hylleetiketter (ESL) fra Delfi Technologies for å strømlinje prisendringer og forbedre kommunikasjonen med både medlemmer og ikke-medlemmer.

Den norske kjeden Buddy fokuserer på å tilby kvalitetsprodukter til både hunder, katter, smådyr, fugler og fisk. Sortimentet omfatter et bredt utvalg av fôr, leker, tilbehør og pleieprodukter fra anerkjente merker, og Buddy legger stor vekt på å kunne tilby produkter som fremmer kjæledyrs helse og trivsel. I tillegg til det fysiske butikkonseptet har Buddy også en sterk tilstedeværelse på nett, hvor kundene kan finne et omfattende sortiment og få råd om kjæledyrspleie.

Implementeringen av ESL-løsningen fra Delfi Technologies har vært en stor fordel for Buddy Vestkanten. Det har ikke bare forenklet prosessen rundt prisoppdateringer, men også forbedret butikkens evne til å kommunisere med kundene på en mer effektiv og moderne måte. Totalt sett har løsningen ført til tidsbesparelser, forbedret kundeservice og en sterkere medlemsstrategi, noe som gjør den til en viktig del av Buddy-kjedens daglige drift.

"Det veldig synlig når en vare har medlemspris og pris for ikke medlemmer for de som ikke er medlem. Dette er vi veldig fornøyd med."

Bianca Moore Butikksjef, Buddy Vestkanten

En forbedring av medlemskommunikasjonen

Buddy var på utkikk etter en løsning som kunne forenkle den daglige håndteringen av prisskilt. Tidligere måtte personalet skrive ut og manuelt bytte papiretiketter, noe som var tidkrevende og ofte førte til feil. Med elektroniske hylleetiketter kan prisendringer nå styres automatisk fra butikksystemet (backoffice).

I tillegg hadde Buddy et sterkt fokus på å kunne vise medlemspriser og priser for ikke-medlemmer tydelig på hyllene, ettersom deres medlemsprogram er en viktig del av deres forretningsstrategi. Delfi Technologies har hjulpet dem med å oppnå dette ved å vise begge prisene på de digitale skiltene.

Ved å bruke elektroniske hylleetiketter slipper Buddy Vestkanten nå den manuelle håndteringen av prisskilt, noe som har resultert i en mer effektiv drift. Det har blitt enklere å vise forskjellen mellom medlemspriser og priser for ikke-medlemmer, noe som også hjelper med å fremheve fordelene ved medlemskap.

Den røde fargen på skiltene kan brukes til å fremheve medlemspriser, noe som er en smart måte å skape oppmerksomhet rundt tilbud. Alt dette skjer automatisk og styres sentralt fra butikkens datasystem.

– Det veldig synlig når en vare har medlemspris og pris for ikke medlemmer for de som ikke er medlem. Dette er vi veldig fornøyd med, sier Bianca Moore, som er butikksjef på Buddy Vestkanten.

Enkel administrasjon via brukervennlig mobil-app

Buddy-kjeden bruker BreeceGO-appen på sine mobiltelefoner for å administrere butikkens etiketter og trådløse antenner. Appen er enkel å bruke og gir personalet full kontroll over skiltstatusen, noe som er praktisk siden de alltid har telefonen med seg. Når en vare er utsolgt, gjør appen det enkelt å knytte skiltet til en ny vare, noe som sparer tid og minimerer risikoen for feil.

– Når vi kan benytte BreeceGO appen på våre mobiltelefoner er det enklere da vi har den med oss hele tiden. Når en vare blir sluttsolgt er det enkelt å bruke appen til å koble skiltet til den nye varen, sier Rolf F. Hansen.

I tillegg til å vise priser bruker Buddy etikettene til å vise annen viktig informasjon, slik som medlemsfordeler og videre er det planlagt å legge til rette for å vise lagerstatus. Dette gir butikken mulighet til å optimalisere hylleplassen og sikre at kundene alltid får relevant og oppdatert informasjon.

Bedre tid til kundeservice

Med implementeringen av elektroniske hylleetiketter har Buddy Vestkanten nå fått mer tid til å fokusere på kundeservice. Personalet bruker ikke lenger tid på å håndtere og bytte papiretiketter, noe som frigjør tid til å hjelpe kundene og forbedre deres kjøpsopplevelse.

Delfi Technologies ble valgt som leverandør av flere grunner. For det første hadde Buddy allerede gode relasjoner til flere av Delfis medarbeidere, noe som skapte tillit til samarbeidet. For det andre kunne Delfi tilby en brukervennlig og enkel skybasert løsning som kunne implementeres med minimal infrastruktur. Til slutt viste Delfi stor interesse for å hjelpe Buddy med å vise forskjellig informasjon på skiltene, noe som var en viktig faktor for Buddy.

Om Buddy

Buddy er en kjede av selvstendige dyrebutikker i Norge som spesialiserer seg i salg av fôr, utstyr og pleieprodukter til kjæledyr. Buddy ble etablert i 2004 og har siden utviklet seg til å bli en velkjent aktør i vekst på det norske markedet for kjæledyrsprodukter. Med 30 butikker rundt om i landet er Buddy en av Norges største kjeder innen kjæledyrspleie og tilbehør. Selskapet legger vekt på god kundeservice og har et team av ansatte med stor kunnskap om kjæledyrs behov og atferd. Dette gjør Buddy til en pålitelig og foretrukket destinasjon for kjæledyreier som ønsker den beste pleien og de beste produktene til sine kjæledyr.