JOHANNES FOG

desember 17, 2019

Johannes fog: mer tid til råd og kundeservice

I starten av 2018 installerte Fog elektroniske prisskilt som et pilotprosjekt i det første trelast- og anleggssenteret på Sjælland. Nå har det gått et år og det har blitt mer tid til rådgivning og kundeservice. En annen sidegevinst er tilliten som kundene har på at prisene er riktige. Basert på de gode erfaringene vil Fog implementere elektronisk prising i de resterende butikkene.

Hos Johannes Fog finner du alt til hus og hage. Kundene blir møtt av ansatte som er klare til å gi kvalifisert og profesjonell rådgivning – noe de ansatte har fått bedre mulighet til etter implementeringen av elektroniske prislapper. Før var det mye arbeid for de ansatte i forkant av kampanjeendringer. Nå går det hele helt automatisk i stedet, noe som er langt mer effektivt, forklarer Jimmy Thesbo, virksomhetsleder i Fog i Farum, og legger til:

– I starten handlet det om å få etablert selve prosessene. Nå har det gått et år og det første jeg tenker er at det er skapt tillit mellom kundene og prisene. Angsten for mulige prisfeil er helt borte. Det de ser på hylla er også det de ser i kassen – dette gir en stor sjelefred i hverdagen.

"I utgangspunktet handlet det om å få det etablert med prosessene. Nå har det gått et år og det første jeg tenker er at det er skapt tillit mellom kundene og prisene. Uroen rundt mulige prisfeil er helt borte."

Jimmy Thesbo, virksomhetsleder ved Fog i Farum

STRATEGI 2020: EFFEKTIVITET OG FORBEDRET KUNDEOPPLEVELSE

I Fog jobber man etter «strategi 2020» med både en forbedret kundeopplevelse og effektiviteter, slik at virksomheten kan være 100 % fit. Implementering av elektroniske prislapper er et naturlig element i denne strategien, forklarer Mads Hvelplund, økonomidirektør i Fog, og utdyper:

– I forhold til kundene sikrer det at vi alltid har riktig pris på forsiden av hylla og at vi har en lettlest forside av hylla. På effektivitetsfronten betyr dette at de ansatte slipper å bruke ressurser på å endre papirhyllefrontene, men kan i stedet bruke tiden til å betjene våre kunder. Til slutt lar elektroniske prisskilt oss raskt justere prisene dersom markedsforholdene endres.

Fog implementerte elektronisk prisskilt (ESL) som et pilotprosjekt i Farum. Basert på erfaringene her vil Fog implementere ESL i de resterende butikkene.

– Basert på de gode erfaringene vi har fått med ESL og pilotprosjektet i Farum, vil vi i 2019 gjennomføre i Hørsholm, Herlev, Værebro og Vordingborg. Vi forventer at vi i 2020 implementerer i de resterende virksomhetene, slik at de alle – også på dette området – går foran, sier Mads Hvelplund avslutningsvis.

OM JOHANNES FOG

Johannes Fog ble grunnlagt i 1920 og består i dag av et Bolig & Designhus og ni Trælast & Byggecenter-butikker fordelt over hele Nordsjælland – i Hørsholm, Fredensborg, Kvistgård, Helsinge, Lyngby, Ølstykke, Herlev og Farum. I tillegg har Johannes Fog butikk lenger sør i Vordingborg. Johannes Fog driver også nettbutikken www.johannesfog.dk med over 10 000 varer på nett.